福州信息港

当前位置: 首页 >美食

超级电视脸谱一销量150万台背后的客服故

来源: 作者: 2019-05-14 19:57:05

据乐视发布的数据,乐视TV超级电视的销量提早一个月完成了销量150万的销量目标。从初的饱受质疑,到人尽皆知,再到正向购买,以至于业界争相效仿,乐视完成了从络视频到智能硬件再到生态整合的成功转型。在成功模式的背后,有一些小人物,他们参与和见证了这一过程,也成为这1过程中真实的元素。

我们今天说的就是这样一群人,他们从事客服和售后支持的工作,却在平凡中见证了伟大。乐视客服团队,从初的不足10人,到近1000个坐席,每一个人都为之付出了许多,也成长了许多。

崔保杰技术支持

崔保杰是河北承德人,于2011年初加盟乐视,将近四年的时间,每个工作日平均上门7家左右,销售高峰期的时候平均每天10家,粗略算来,至今已经为超过10000个家庭提供了乐视产品的安装服务。他是一对双胞胎女儿的爸爸,然而,为了用户能用超级电视看到春晚,他却错过了陪伴家人的团圆饭。崔保杰说,为用户提供上门安装,要不怕吃苦,多恶劣的环境都不能耽误自己的工作;同时,好的技术,对产品足够了解,还要与用户很好的沟通,学会与用户做朋友。

薛琳 客服团队综合组

薛琳是河北保定人,之前在河北省会石家庄工作,厌倦了那里的工作氛围,2013年来到雾霾重重的首都北京,加入乐视客服团队。对于客服工作的认识,薛琳也有了自己的理解。她说,客服是维护公司与用户关系的一道关口,他们说的每句话,做的每一件事都能让用户做出反应。客服工作的意义就在于,用专业的知识和宽容的态度,消灭用户的火气和怨气,解决用户的问题。

宫宪凯客服设计组

宫宪凯是地道的东北人,工业设计专业毕业,之前在北汽福田做CD制图。然而工业设计的美感,虽然触动了他追求美好的内心,但是没法实现他改变世界的梦想。喜欢互联的宫宪凯,经常在上看到关于乐视的负面评论,于是越来越关注这个公司,并且主动去了解这个公司。从不懂,到明白,到支持,再到爱好,一直想改变生活轨迹的宫宪凯从原来的单位辞职,今年4月份,去乐视做了1名客服,开启了他的揭秘之旅。

在经历了乐视商城919大促,天猫双十一之后,乐视也推出了乐小宝、蓝牙耳机等硬件,宫宪凯说:业务愈来愈多,我们客服人员也会面临更多产业的服务模式挑战。我们在乐视工作很有意义,不但积累了很多经验,还见证了很多的奇迹,这是珍贵的。现在,宫宪凯已经在客服岗位上如鱼得水,而设计,已跟骑行、旅游一样,成为他的一个爱好。

周宇翔 售后及客服管理部

周宇翔2011年2月入职乐视,现在已是彻彻底底的老员工了。初,他负责乐视盒子的VIP上门安装;2013年,他又负责超级电视的上门安装。做安装员的时候,他负责VIP用户的超级电视安装,到汪峰、刘建宏等明星家中安装超级电视;现在,周宇翔是乐视TV技术专家,也是售后及客服团队的一名培训师,他负责新员工入职培训、岗中培训。他说:不管是做安装员,还是培训师,我都只有一个身份,乐视土著。

张荣荣技术支持组组长

88年出身的张荣荣,比同龄人经历更为波折,也更懂得自己需要什么。她是计算机专业毕业,做过人力资源工作,还自己创业做过房产中介。今年四月份,她把原来经营的房产中介门店交给家人打理,只身来到北京,成为乐视的一员。对于现在的客服工作,她说:本质都是沟通,客服不用在外边跑,还能发挥自己的优势。

用户的问题千差万别,千奇百怪。不过,张荣荣和她的团队都会尽力去帮用户解决。有的超级电视用户,因为路由器的原因而导致超级电视无法使用,乐视的客服人员,也会帮忙寻找缘由,排除故障。帮用户解决了问题以后,是有成就感的。张荣荣说。

陆旭定单运营主管

陆旭喜欢挑战。在海尔做了五年以后,他厌倦了海尔一成不变的运营模式,今年四月加盟乐视。他说,我看重乐视这样具有互联思惟的企业,他们对市场的反应非常快,系统更新换代也很快,产品UI系统每周更新,更是惊人。

陆旭和他的小伙伴们为了提高接通率,实行全技能化,所有人都是一专多能,哪一个部门的人忙不过来了,从其他部门都可以随时抽调。这样在培训的时候,陆旭和他的小伙伴们就要付出双倍时间双倍的努力。为了用户,我们拼了。陆旭感叹到。

王鸽 运营团队

王鸽是乐视早的客服,2010年1毕业就来到乐视,如今已有四年的时间了。她的家住在昌平,每天上班需要倒车4趟以上,上下班来回100千米,四年下来,行程已经可以绕地球两周了。辛苦点不算甚么,乐视是一个创新公司,前景广阔,年轻人在这里能够学到很多东西。王鸽没有抱怨每天的忙碌,而是充满豪情的工作着。

王鸽回忆,刚到乐视的时候,一共有三个客服,那时的事情虽然琐碎,紧张,但是每天都很有豪情,学到了不少东西。随着乐视的发展,激情转化为对的坚守,逐渐成熟的王鸽也担当起更多的。现在的乐视,已经构建起垂直整合的乐视生态,而王鸽,也成为超级电视业务线上一名乐视客服团长。现在,乐视客服团队也不断壮大,全部客服团队接近千人。

宫颈炎的治疗方法
得了盆腔炎该怎么办
急性盆腔炎的症状有什么

相关推荐