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潍坊联通分析典型案例强化服务效果

2018-11-30 18:59:09

潍坊联通分析典型案例强化服务效果

近,山东潍坊联通把适合客户的信息化应用与营销服务融合在一起引入课堂,让员工们站在服务的角度思考如何满足客户需求。在实践中倡导以服务的心态去营销,以营销的方式满足服务需求。广大员工的营销服务能力大幅度提高,客户满意度不断提升。

近年来,潍坊联通以争创“学习型组织”为目标,大力开展学习型企业创建活动,创新“学习工作化、工作学习化”模式,为员工营造良好的个人发展环境和团队学习氛围。针对专业技术人员,采取纵向、横向交流培训;针对管理人员,采取跨行业或区域培训,开展走进基层党的基本路线教育实践活动。结合案例进行详细分析解读;对服务、规范、礼仪,营销各方面采取生动活泼的现场互动轮训,深入员工欢迎,取得了很好效果。近潍坊联通聘请北京博硕纵横咨询公司万宗平老师讲解了营销技巧,同员工一起讨论销售案例、轮流上台讲述销售亮点和体会。省公司集团客户赵崴老师以“你问我答、我问你答”方式讲解了集团客户信息化产品应用知识。员工们把课堂知识应到营销实践中,营销服务能力大幅度提高。图为北京博硕纵横咨询公司万宗平老师正在与大家互动交流营销技巧。(聂利列)

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