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沪上银行未停办纸质存折产生误解系引导不到位

来源: 作者: 2018-10-10 15:43:07

近期,沪上媒体报道了有关银行停办存折而改办银行卡的情况。上海市银行同业公会昨天回应称,银行主要是从方便客户使用角度,积极倡导客户以卡代折,没有硬性规定网点停办纸质存折。

但是个别基层网点员工没有认真领会上级行的政策意图,回答时较简单化,出现了解释引导不到位的现象;报道 中所称的另一家基层网点的情况是因事发双休日接近营业结束,由于网点存折领用不足,至该客户办理业务时已使用完毕,而存折属于重要空白凭证,按照相关内部管理要求,当日无法再领用,故无法办理,并不是停办该项业务,因此造成“停办折”的误解。有关银行已经向基层网点重申了办理银行卡、纸质存折的相关规定,要求各网点耐心做好相关解释工作,做好柜面服务工作,正面引导客户办理银行卡,杜绝强制办卡现象。农行上海分行还表示客户办理银行卡后,银行依然会提供免费申领对账折、免费打印1年以内对账单的服务。

同时有关银行也表示将加强对“银行金融渠道建设”、“提供优质便民服务”的系列宣传报道,做好对代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金6类账户免收银行卡年费和小额账户管理费等相关普惠金融政策的宣传,减少客户使用的成本,澄清对银行停办存折是单纯为了收费的片面认识。

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